Por la forma en que están organizadas las empresas -forma heredada desde la departamentalización iniciada antes de la mitad del siglo XX- termina pasando que cada sector se encierra en sí mismo y termina interactuando poco con las demás áreas.

👉 Seguro que me vas a decir: pero si es tan obvio que al crear direcciones o sectores terminamos trabajando separados y en silos… seguro que puede evitarse desde el vamos. Bueno, tu razonamiento es perfecto, pero esta es una de esas cosas que en la práctica resulta descabelladamente así de contradictoria. Está en nuestra naturaleza humana, incluso cuando queremos hacer el bien y organizarnos, ¡pasarnos de rosca, sobreorganizarnos y terminar empaquetados en la secta que armamos dentro de nuestro propio departamento!

Esto tiene que ver con sesgos cognitivos (desviaciones en la forma de pensar y actuar de las personas) como el “Sesgo del Propio Grupo” y otras tendencias involuntarias del comportamiento, que ya en su momento desarrollé extensamente (fíjate en mi canal de youtube).

⚠️ Repito: en esencia nada de esto tiene que ver con que las personas se “hacen malas” cuando trabajan en una organización. Pero, gradualmente y sin animosidad, terminan obsesionadas con sus propios objetivos, cuestiones internas de equipo y de métodos, y así terminan confrontando con otros sectores (en el mejor de los casos) o, peor aún, ni siquiera dándoles bola. Cosa que, obvio, va en detrimento de los objetivos de la organización en su totalidad.

🖥️ Como ves en la imagen, la iniciativa que impulso es la Gestión por Procesos. Debemos:

1.     encontrar los objetivos críticos de la organización (superadores a los de cualquier área interna)

2.     entender quién es el cliente final de estos objetivos (casi siempre clientes externos)

3.     comprender cómo cada sector contribuye con actividades particulares a estos procesos críticos

4.     repetir el trabajo con procesos de menor criticidad y actividades de soporte.

✔️ ¡No hay que temerle a la palabra “procesos”! No representa algo burocrático ni arcaico. Representa, lisa y llanamente, encontrar la forma de integrarnos entre sí. ¡Hablarnos!

<<Uno de los mayores problemas de la comunicación es creer que ha sucedido>> – George Bernard Shaw

Organizaciones a las que ayudé con enfoques como este o semejantes han sido: TGS, Sancor Seguros, La Anónima, Toyota, Practia, Tenaris, UDLAP, ITBA, Deheza (Shell), AGD, Interbanking, Grupo Clarín, etc.

#trabajo #organización #procesos