Comportamiento del Consumidor y CX

¿Cómo desarrollar en la práctica nuevos productos y actualizar los existentes, apelando con precisión a los "botones" cerebrales de nuestros clientes y sus preferencias? La respuesta se consigue evitando un marketing intuitivo e incorporando herramientas serias y eficaces sobre los fundamentos de la conducta humana.

Antes de cualquier UX u operación de venta, debemos tener una visión estratégica y profunda: la de CX. Reaprenderemos a relacionarnos con nuestros consumidores y obtendremos insights sin malgastar presupuesto.

  • Cerebro: punto de partida del proceso de Compra

    • motivos cerebrales fundamentales por los que consumimos y elegimos

    • psicología del consumidor

    • nuestros instintos animales en el consumo

    • integración entre los procesos emocionales y las apreciaciones racionales

    • ilusión del control y evasión de la incertidumbre (economía de la conducta)

    • la inserción social del consumidor: el Sistema-de-Pertenencia-Social

    • comportamiento de masas. Efecto "restorán lleno", imitación no consciente

    • diferenciación comparativa (jerarquías, clases)

  • Provocación: innovación en marketing, comunicación y publicidad

    • Priming e influencias invisibles: ¿Sigue vigente lo subliminal?

    • diseño de la conducta del consumidor a través de múltiples estímulos (packaging, marketing sensorial, etc)

    • El Sistema-de-Búsqueda: entusiasmo e incentivo. Compras Compulsivas.

    • Manipulando las Expectativas: "no sabemos lo que queremos hasta que nos lo muestran"

    • Estímulos Supernormales y redimensionamiento de lo existente

    • integración comunicacional transversal (omnicanal)

    • principios del marketing viral y masificación customizable

    • efecto autoridad

  • Tendencias actuales del consumo global, regional y local

    • características de la sociedad actual y conductas difundidas

    • patterns y trends en distintas industrias (gastronómica y alimenticia, automotriz, luxury, apparel, consumo masivo, care, seguros, fintech y tecnología)

    • obtención de insights y exploración de fuentes confiables.

    • etnocentrismo vs. xenocentrismo según cada industria

Warm-up (entrada en calor) sobre el programa

Fros Campelo en el ITBA armando una infografed dinámica sobre Comportamiento del Consumidor al empezar la cuarentena

  • Watching Shoppers: técnicas modernas de investigación

    • debilidades de las herramientas clásicas

    • forenses: antropología del consumo y garbology

    • online: netnografía y social listening

    • biométricas: eye tracking, respuesta galvánica, electromiografía

    • analytics: mobile, big data, image recognition

  • Innovación en la relación con el consumidor

    • herramientas estratégicas y visuales de CX

    • organizarnos internamente: workforce engagement managament

    • el empleado como consumidor: marca empleadora

    • el votante como consumidor. Ciudades Inteligentes.

Aun en tiempos de cuarentena, los cursos siguen en formato online

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